Häufig gestellte Fragen (FAQ)

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Wenn auf der Produktseite nichts anders angegeben ist, erfolgt die Lieferung innerhalb von 2-4 Werktagen nach Bestellbestätigung (bei vereinbarter Banküberweisung/Vorkasse nach dem Zeitpunkt des Zahlungseingangs. Bitte beachte, das an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt. 

Sollten Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt werden, versenden wir die Waren in einer gemeinsamen Sendung, sofern nicht anderes vereinbart wurde. Die Lieferzeit bestimmt sich in diesem Fall nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit, der bestellt wurde.

Gerne kannst du deine Bestellung auch an eine DHL Packstation schicken lassen. Dazu kannst du einfach die Adresse der DHL Packstation als Lieferadresse bei deiner Bestellung angeben. Bitte vergiss nicht deine Postnummer anzuführen! Bitte beachte die maximale Paketgröße für deine Packstation. Wenn du unsicher bist, ob ein Artikel zu deiner Packstation geschickt werden kann, frag bitte am besten direkt bei deiner Packstation nach. Denn ist ein Paket mal zu groß wird es in der Regel an die nächstliegende Postfiliale gesendet.

Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer. Mit dieser Sendungsnummer kannst du den Versandstatus deiner Bestellung direkt auf der Webseite des Versanddienstleister verfolgen.

In seltenen Fällen kommt es vor, dass ein Paket verloren geht. Keine Sorge, wir kümmern uns darum. Melde dich gern unter 02305 /9635915 oder untersupport@stahldesign-klostermann.de und wir werden eine schnelle Lösung finden. 

Natürlich! Wähle dafür einfach "Abholung" an der Kasse aus und wir geben dir Bescheid sobald deine Bestellung zur Abholung bereit liegt. Versandgebühren fallen hier logischerweise nicht mehr an.

Achtung: Unsere Abholadresse unterscheidet sich von der im Impressum angegebenen Anschrift, da unser Lager an einem anderen Standort zu finden ist:

Merklinder Straße 5, 44577 Castrop-Rauxel

Bei Fragen vorweg melde dich gern unter: 02305/9635915

Falls du dich kurzfristig umentschieden hast oder einen Fehler in deiner Bestellung gemerkt haben solltest, können wir deine Bestellung gerne noch ändern oder stornieren, wenn es noch nicht in unserem Lager verpackt wurde. Am besten kontaktierst du uns in so einem Fall möglichst schnell, um den Versand der Ware noch aufzuhalten. Wir sind telefonisch Montag bis Freitag von 9-18 Uhr  erreichbar. Falls dein Paket bereits versandbereit ist, können wir deine Bestellung leider nicht mehr stornieren. In diesem Fall kannst du einfach die Annahme des Paketes verweigern. Somit wird das Paket wieder an uns zurückgeschickt und wir werden dir den Kaufbetrag wieder erstatten.

Ja, wir bieten Gutscheine an. Die Produktseite für die Geschenkgutscheine findest du hier. Diese sind ideal, wenn du nicht genau weißt, welches-Produkt du verschenken möchtest. Du kannst die Gutscheine in unserem Onlineshop bestellen. Der Gutschein wird dir dann per E-Mail zugeschickt. Diesen kannst du ausdrucken oder per Email weiterleiten.

• Am Ende deines Bestellprozesses kannst du im Feld 'Rabattcode'  deinen Rabatt einlösen. Bitte achte auf Groß- und Kleinschreibung. 

Solltest du einmal nicht vollkommen zufrieden mit einem Artikel von uns sein, kannst du diesen innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden (mit Ausnahme personalisierter Artikel). Melde dich in diesem Fall bitte per E-Mail bei uns unter support@stahldesign-klostermann.de .

Richte deine Rücksendung bitte an:

Klostermann Stahldesign GmbH
Merklinder Straße 5
44577 Castrop-Rauxel

Rücksendekosten:
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer. Bitte stelle sicher, dass die Ware gut verpackt und in einwandfreiem Zustand zurückgeschickt wird.

Reklamationen:
Sollte das Produkt fehlerhaft sein oder haben wir einen Fehler gemacht, übernehmen wir selbstverständlich die Kosten für die Rücksendung und sorgen schnellstmöglich für kostenfreien Ersatz. Bitte kontaktiere uns in solchen Fällen umgehend, damit wir dir ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen können.

Wenn es noch Fragen gibt, hilft dir unser Support Team gerne weiter! 

Alle notwendigen rechtlichen Hinweise zu deinem Widerrufsrecht findest du hier.

Der Kaufbetrag wird dir maximal 14 Tage nach Erhalt der Ware über die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode refundiert, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Du erhältst eine Bestätigung per Email, sobald die Gutschrift ausgezahlt wurde.

• Wir legen sehr viel Wert darauf, dass du zufrieden bist. Daher bieten wir dir eine Rückgabefrist von 30 Tagen ab Zustellung der Ware.

• Sofern kein grober Mangel unsererseits vorliegt, trägt der Käufer die Rücksendegebühren. Wir können die aber auch ein Rücksendeetikett zusenden und bei der Erstattung die Kosten in Höhe von 5,99 € abziehen. Wie du magst.

Nein, du kannst personalisierte Produkte leider nicht widerrufen oder zurückgeben. Da sie nach deinen individuellen Wünschen und Anforderungen angefertigt werden, ist es uns in der Regel nicht möglich, diese Produkte zurückzunehmen. Wir bitten daher darum, alle Details sorgfältig zu überprüfen, bevor du deine Bestellung abschließt, da wir nach Abschluss des Auftrags keine Änderungen, Stornierungen oder Rückgaben für personalisierte Artikel akzeptieren können.

Personalisierte Produkte sind alle die, die ein Personalisierungsfeld auf der Produktseite haben wie Name, Hausnummer etc. und natürlich jegliche Sonderanfertigungen.

Falls ein personalisiertes Produkt aufgrund von Herstellungsfehlern fehlerhaft oder beschädigt ist, stehen wir jedoch gerne zur Verfügung, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Bitte kontaktiere dazu unseren Kundenservice.

Unsere Produkte werden aus Cortenstahl (Edelrost) oder Edelstahl hergestellt. Weitere Informationen findest du hier: Unsere Materialien

Cortenstahl, auch als Wetterfester Stahl oder Kortenstahl bekannt, ist eine Gruppe von Stählen, die speziell entwickelt wurden, um ohne die Notwendigkeit einer Oberflächenbeschichtung zu rosten. Der Handelsname "Corten" wird oft für diese Art von Stahl verwendet, der eine verbesserte Wetterbeständigkeit aufweist.

Cortenstahl enthält spezielle Legierungselemente wie Kupfer, Chrom, Nickel und Phosphor, die dazu beitragen, eine schützende Oxidschicht auf der Oberfläche des Stahls zu bilden. Diese Oxidschicht wirkt als Barriere gegen die Korrosion durch atmosphärische Einflüsse wie Regen, Schnee, Feuchtigkeit und Luftfeuchtigkeit.

Der Rost, der auf Cortenstahl entsteht, hat eine charakteristische orange-braune Farbe und bildet eine schützende Patina. Diese Patina schützt den Stahl vor weiterer Korrosion und verleiht dem Material ein rustikales, ansprechendes Aussehen.

Cortenstahl wird häufig in Architektur, Landschaftsgestaltung, Skulpturen und anderen künstlerischen Anwendungen eingesetzt. Seine Wetterbeständigkeit macht ihn besonders geeignet für den Einsatz im Freien, wo er den natürlichen Elementen ausgesetzt ist.

Unsere Produkte aus Cortenstahl werden im blanken Zustand geliefert

Die Ausbildung der sogenannten Rostpatina (Edelrost) beginnt ganz natürlich nach etwa zwei bis drei Wochen, nachdem der Cortenstahl erstmals der Witterung ausgesetzt worden ist.

Dieser Prozess lässt sich jedoch auch beschleunigen durch unser:

Rezept Rostbeschleuniger für Cortenbleche
• 20g Speise- / Kochsalz
• 40ml Essigessenz
• 300ml Wasser

- Die Zutaten vermischen und in eine Sprühflasche füllen.
- Das Produkt von allen Seiten einsprühen und nach Draußen stellen. Wer das Rostmuster beeinflussen möchte, kann nach dem Einsprühen mit einem Schwamm im gewünschten Look verreiben, wischen oder tupfen. Ganz wie du es magst :-)
- Ein Wechsel zwischen feucht und trocken fördert die Rostbildung. Deshalb kann der Vorgang zur Beschleunigung täglich wiederholt werden.

Diese Prozedur wirkt in der Regel bereits über die erste Nacht Wunder. Probiert es gern aus :)

Schaue dir gern unseren VORHER-NACHHER-VERGLEICH an.

Grundsätzlich können wir alles Mögliche fertigen. Da unser Material eine Stärke von 2mm aufweist, wird der Stecker natürlich aber einer gewissen Höhe instabil. Bei Produkten, die an die Wand montiert werden, sollte dies kein Problem darstellen, wenn es jedoch freistehend sein soll, müsste man über eine Verstärkung o.ä. sprechen.

Spreche uns zu Sonderanfertigungen gern an.